Questions/réponses

Q1. Quelle grandeur choisir?
Se référé à la charte des grandeurs (si disponible pour ce produit) ou aux mensurations de la modèle. Il est inscrit dans la description si le modèle est fait ajusté, droit ou ample.

Q2. Quels sont les délais de livraison?
Nos délais sont entre 5 et 14 jours ouvrables. Ça exclu la fin de semaine. À partir du moment ou le colis quitte notre entrepôt, les délais varies entre 1-3 jours ouvrables selon le transporteur et la région de votre demeure. Vous pourrez vous référer au numéro de repérage reçu par courriel. Pour les commandes Internationales, la livraison peut prendre entre 10 à 15 jours ouvrables.

Q3. Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation, est-ce normal?
Il se peut que le courriel soit dans votre boite d’indésirables OU vous avez peut-être fait une erreur dans votre adresse courriel.

Q4. Quels sont les délais de réponse?
Nous sommes au bureau du lundi au jeudi. En dehors de ces journées, nous vous répondons lorsque nous avons un moment de libre. Ça peut prendre jusqu’à 3-4 jours avant d’avoir une réponse, c’est normal! Nous travaillons fort.

Q5. Si le produit ou une grandeur est épuisé(e) est-ce qu’il(elle) reviendra?
Certains de nos produits sont des classiques et sont renouvelés. Vous pouvez vous inscrire dans l’onglet à cet effet sur la page du produit. Vous recevrez un courriel lorsqu’il sera disponible à nouveau.

Q6. S’il y a une erreur dans ma commande, que faire?
Écrivez-nous au [email protected], nous allons vous assister. Si vous nous écrivez durant le weekend il se peut que la réponse aille seulement en début de semaine.

Q7. Est-ce possible de venir à l’atelier pour magasiner ou pour un retour?
Non il n’est pas possible malheureusement. Nos locaux ne sont pas ouverts au public. Nous offrons nos produits en ligne ou chez plusieurs détaillants. Il se peut par contre, que le produit désiré soit une exclusivité enligne.

Q8. Avons-nous des cartes cadeaux et ou peuvent-elles être utilisées?
Oui nous avons des cartes cadeaux, elles sont en vente sur notre site et elles sont utilisables seulement sur celui-ci. Le code est envoyé par courriel, puisque c’est seulement une carte virtuelle. Assurez-vous d’entrer la bonne adresse courriel.

Q9. Quelle est la politique d’échange et de retour?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaits de votre commande getfiberlashed, nous serons heureux de vous accommoder. Les échanges et retours sont possibles dans les 10 jours suivant la réception du colis.

Les items doivent être dans leur condition originale (non porté, non lavé, non modifié) afin d’être éligible à un retour/échange.

Pour faire un retour: https://louve.design/retours

Q10. Comment dois-je procéder pour faire un retour/échange?
Va dans la section livraison et retour pour avoir toutes les informations nécessaires! 

Q11. Est-ce que getfiberlashed garantit la qualité de leurs vêtements? 
Absolument! Nous offrons une garantie à 100 % sur la manufacture, le tissu et l’impression de tous nos produits. Si un de vos items est défectueux, svp nous envoyer un courriel à [email protected] il nous fera un plaisir de remédier à la situation. 

Q12. Combien coute la livraison? 
La livraison au Canada et aux États-Unis sur les commandes de plus de 150 $ est gratuite. Sinon, un prix fixe de 12 $ est applicable.

Q13. Est-ce que getfiberlashed fait la livraison internationale?
Tout à fait! Nous adorons partager l’amour getfiberlashed avec des gens partout autour du monde. Pour plus d’informations sur la livraison internationale, svp nous envoyer un courriel à [email protected], il nous fera un plaisir de vous assister.

Q14. Est-ce que c’est sécuritaire de magasiner sur getfiberlashed?
Oui, totalement! Nous prenons le magasinage en ligne très au sérieux. Nous utilisons le cryptage SSL, en plus de la plateforme Shopify.

Q15. Quels modes de paiement puis-je utiliser pour payer en ligne? Nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal.

Q16. Est-ce que getfiberlashed charge la taxe de vente?
Nous sommes tenus par la loi de charger toutes taxes de vente canadienne applicables.

Au Québec, il s’agit de la TVQ et de la TPS.
Au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, en Nouvelle-Écosse, en Ontario, et à l’IPÉ, il s’agit de la TVH.
En Alberta, Colombie-Britannique, Saskatchewan, au Manitoba, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et Yukon, il s’agit de la TPS.

Q17. Qu’est-ce que le «upcycling»?
Le «upcycling» c’est l’utilisation de pièces déjà existantes dans la manufacture de nouvelles choses. getfiberlashed produit tous ses vêtements avec des matériaux recyclés (fin de rouleaux de tissu) et des garnitures trouvés dans des boutiques rétro. Nous sommes propriétaires d’une manufacture de vêtements située au Québec, Canada, où tous nos vêtements sont produits. Nous renforçons et supportons la communauté locale, et ceci nous permet de réduire notre empreinte écologique. getfiberlashed croit que c’est possible de semer l’idée d’une transition fondamentale dans l’industrie de la mode, dans laquelle la pratique dominante sera l’une de la durabilité et de la pleine conscience.